马关县多措并举做好12369信访工作

近年来,马关县畅通信访服务渠道,着力化解12369生态环境信访矛盾纠纷,聚焦解决群众身边突出生态环境问题,助力污染防治攻坚战,多措并举不断改革完善信访投诉工作机制,提高处理信访问题的专业化能力,提升马关县生态环境治理效能。


一是强化信访制度落实,加强环境信访处理能力。根据《信访条例》,结合实际进一步加强了对生态环境信访工作的管理,健全完善信访工作各项制度。强化政务公开、文明接访,对来访群众做到“四个到位”,即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位,引导群众正确上访,有效地规范信访秩序。强化信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实,促进12369信访工作的深入开展。


二是有效开展环境污染矛盾纠纷调解,着力解决群众反映热点、难点问题。结合实际建立健全环境污染矛盾纠纷调处机制,成立环境污染矛盾纠纷专项调解小组,确定指导思想,明确工作目标,部署工作任务,提出具体的工作要求,为开展环境污染矛盾纠纷调解工作取得预期效果提供有效的组织保证。正确接待和处理每一件环境问题信访件,对信访件进行认真的分析,制定各项措施,明确稳控责任的负责人。在全力解决群众上访问题的同时,针对暂时无法解决的信访问题,根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚,取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众,主动做耐心细致的教育工作,确保上访群众的稳定。


三是强化稳定意识,扎实做好各类重要会议期间信访工作稳定。在全国各类重要会议会前及其召开期间,认真梳理重点人员、重点群体的底数,全面掌握其动态情况,分类做好化解、疏导及管控工作,为重大活动的开展维护了稳定。


四是加大“12369”环保专线的宣传力度,拓宽群众环保举报渠道。进一步健全完善“12369”环保专线信访的各项制度,完善各项措施,同时,热情主动接听群众来电,认真协调处理各级各类电话反映的信访问题。


2018年至今,马关县没有因生态环境问题引发的较大矛盾纠纷,也未发生较大的环境污染事故,接到的72件12369信访投诉中,生态环境部门受理46件,由于处理权限不在生态环境部门或者反映不属实未受理26件。目前受理件已办结45件,正在办理1件,办理答复率为99%,满意率为98%,未出现因信访处理不及时,导致矛盾纠纷激化,上升至群体性上访事件的情况。




来源:张锦玲、沈朝波              

美编:付星童

责编:王开敏  谭倩

审核:董高杰

新闻热线:0876——7133230


(作者:马关县融媒体中心)

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